A los Usuarios les informamos de los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad, les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas que integran el Portal Citibanamex (en adelante conjuntamente e indistintamente el "Portal"), por lo que entenderemos que los acepta, y acuerda en obligarse en su cumplimiento.

En el caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso y Privacidad deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal.

Los integrantes del Grupo Financiero Citibanamex, S.A. de C.V. y/o sus subsidiarias, controladoras, partes relacionadas y afiliadas (en lo sucesivo, conjunta e indistintamente “Citibanamex”), se reservan el derecho de modificar discrecionalmente el contenido del Portal en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

El usuario entendido como aquella persona que realiza el uso o acceso mediante equipo de cómputo y/o de comunicación (en adelante el “Usuario”), conviene en no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del Portal o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

1. Uso y restricciones

El acceso o utilización del Portal expresan la adhesión plena y sin reservas del Usuario a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad. A través del Portal, el Usuario se servirá y/o utilizará diversos servicios y contenidos (en lo sucesivo, los "Servicios y Contenidos"), puestos a disposición de los Usuarios por Citibanamex, y/o por terceros proveedores de Servicios y Contenidos. Citibanamex tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos del Portal en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

El Usuario reconoce que no todos los Servicios y Contenidos están disponibles en todas las áreas geográficas y que algunos Servicios y Contenidos pueden ser utilizados solamente con posterioridad a su contratación, activación o registro previo por el Usuario y/o mediante el pago de una comisión, según se indique en las condiciones de contratación que se establezcan en la documentación respectiva. Citibanamex no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del Portal y de los Servicios y Contenidos, ni la utilidad del Portal o los Servicios y Contenidos en relación con cualquier actividad específica, independientemente del medio de acceso que utilice el Usuario incluido la telefonía móvil. Citibanamex no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación del Portal y/o de los Servicios y Contenidos.

El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos del Portal es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio Portal y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. El Portal es para el uso individual del Usuario por lo que no podrá comercializar de manera alguna los Servicios y Contenidos.

1.1 Restricciones

El Usuario no tiene el derecho de colocar híper ligas dentro del Portal, a utilizar las ligas del Portal, ni el derecho de colocar o utilizar los Servicios y Contenidos en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de Citibanamex. Asimismo, el Usuario no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Usuario el uso del Portal.

2. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos y los signos distintivos y dominios de las Páginas o el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Citibanamex. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso o acceso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad y a los contratos respectivos.

3. Propiedad intelectual de terceros

El Usuario acuerda que las disposiciones que se establecen en el inciso 2 anterior respecto de la titularidad de los derechos del Citibanamex también son aplicables a los derechos de terceros respecto de los Servicios y Contenidos de las Páginas, dominios o información presentada o vinculada al Portal.

4. Calidad de los servicios y contenidos

Ni Citibanamex, ni sus proveedores o socios comerciales serán responsables de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los Servicios y Contenidos. Las recomendaciones y consejos obtenidos a través del Portal son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.

5. Bienes y servicios de terceros enlazados

El hecho de que se ofrezca información en el Portal o en otros ligados o vinculados, no implica la recomendación, garantía, patrocinio o aprobación por parte de Citibanamex respecto de dicha información, bienes y/o servicios. La disponibilidad de bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados, no es responsabilidad de Citibanamex. En vista de lo anterior, Citibanamex no será responsable ante cualquier autoridad de cualquier naturaleza, por cualquier asunto relacionado con la venta, consumo, distribución, entrega, disponibilidad o prestación con respecto de cualquiera de los bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados a través del Portal.

Respecto de los Servicios y Contenidos que prestan terceros dentro o mediante enlaces a la Página (tales como ligas, banners y botones), Citibanamex se limita exclusivamente, para conveniencia del Usuario, a: (i) informar al Usuario sobre los mismos, y (ii) a proporcionar un medio para poner en contacto al Usuario con proveedores o vendedores. Los productos y/o servicios que se comercializan dentro del Portal y/o en los sitios de terceros enlazados son suministrados por comerciantes independientes a Citibanamex. No existe ningún tipo de relación laboral, asociación o sociedad, entre Citibanamex y dichos terceros. Toda asesoría, consejo, declaración, información y contenido de las páginas de terceros enlazadas o dentro del Portal representan las opiniones y juicios de dicho tercero, consecuentemente, Citibanamex no será responsable de ningún daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de los mismos.

6. Confidencialidad

Citibanamex se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables, en los Estados Unidos Mexicanos.Citibanamex no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el Usuario le proporcione, ya sea al inscribirse al Portal o en cualquier otro momento posterior, incluyendo aquella información que el Usuario proporcione a través de boletines, pizarras o plática en línea (chats); así como, la información que obtenga el Grupo Financiero Banamex a través de las Cookies que se describen en inciso 8.

7. Uso de la información no confidencial o individual

Mediante el uso del Portal, el Usuario autoriza a Citibanamex a utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar públicamente y transmitir la información no confidencial o no individual, en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Cookies

El Usuario que tenga acceso al Portal, conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores de Citibanamex. "Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso a la Página. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.

9. Aviso de privacidad de datos personales

Toda la información que Citibanamex recabe del Usuario es tratada con absoluta confidencialidad conforme las disposiciones legales aplicables. Para conocer mayor información de la protección de sus datos personales acuda a la siguiente liga:

10. Claves de acceso

En todo momento, el Usuario es el responsable único y final de mantener en secreto sus claves de acceso con la cual tenga acceso a ciertos Servicios y Contenidos del Portal; así como a las páginas de terceros.

11. Geolocalización

Para cumplir con regulaciones y en otros casos para implementar medidas de seguridad, durante la sesión de banca electrónica por internet, Citibanamex puede recopilar y usar información que identifica la ubicación del dispositivo por medio del cual el Usuario ingresará a los Servicios y Contenidos de dicha banca electrónica, mediante el uso de coordenadas de latitud y longitud y otros medios (en adelante la "Geolocalización"). En caso de que el Usuario no esté de acuerdo en que se recabe la Geolocalización de su dispositivo deberá abstenerse de ingresar a la banca electrónica por internet.

12. Modificaciones

Citibanamex tendrá el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso y Privacidad. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones de Uso y Privacidad cada vez que pretenda utilizar el Portal. Ciertos Servicios y Contenidos ofrecidos a los Usuarios en y/o a través del Portal están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, completan y/o modifican los Términos y Condiciones de Uso y Privacidad (en lo sucesivo, las "Condiciones Particulares"). Consiguientemente, el Usuario también debe leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares antes de acceder a cualquiera de los Servicios y Contenidos.

De conformidad con la legislación aplicable ciertos servicios requerirán de la instalación de herramientas de protección para la información que se solicite, por lo que servicio será negado en caso de no ser aceptada la instalación requerida.

13. Leyes aplicables y jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

I. Introducción

En Banco Nacional de México, S.A., Integrante del Grupo Financiero Banamex (en lo sucesivo "Citibanamex") y Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Integrante del Grupo Financiero Banamex (en lo sucesivo “Tarjetas Banamex”) estamos convencidos de que el principal activo son nuestros usuarios y clientes; es por ello que la seguridad de su información, integridad y confidencialidad es nuestra prioridad, por lo que la protegemos mediante el uso, aplicación y mantenimiento de altas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas.

Como nuestro usuario y/o cliente, sus datos personales estarán protegidos y serán tratados de manera confidencial, así como los datos personales que de manera enunciativa más no limitativa nos proporcione de sus beneficiarios, referencias, autorizados, avales, obligados solidarios, fiadores, cotitulares, tarjetahabientes adicionales, apoderados; de acuerdo con el producto y/o servicio que hubiere solicitado.

II. Legislación Aplicable

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en adelante, la “Legislación de Datos Personales”) así como cualquier otra ley, reglamento, circular, decreto que al efecto nos resulte aplicable en Citibanamex y Tarjetas Banamex, como entidades integrantes del Grupo Financiero Banamex en materia de protección y/o tratamiento de datos personales.

III. Objetivo del Aviso de Privacidad

El presente documento tiene como objetivo informarle el tipo de datos personales que recabamos, las finalidades del tratamiento de sus datos personales, las transferencias que podemos llevar a cabo y las opciones que tiene para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición previstos en la Legislación de Datos Personales.

IV. Responsable del uso, tratamiento y la protección de sus datos personales:

Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex y Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., integrante del Grupo Financiero Banamex. Somos cada uno de manera independiente, responsables de recabar y dar tratamiento o utilizar los datos personales que nos proporcione.

V. Domicilio del Responsable:

Actuario Roberto Medellín número 800, Torre Norte, Piso 2, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México.

VI. Datos personales que podrán ser recabados y tratados:

Para cumplir con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, Citibanamex y Tarjetas Banamex podremos cada uno requerir y dar tratamiento a sus datos personales dentro de las siguientes categorías: datos de identificación, datos de autenticación, datos de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, datos fiscales, datos demográficos, datos migratorios, datos laborales, datos académicos y profesionales, datos sobre sus preferencias de consumo en relación con nuestros productos y servicios.

Asimismo, podremos solicitarle y tratar datos de carácter biométrico (tales como huella dactilar, reconocimiento de voz, rasgos de identificación facial y/o datos relativos a patrones de escritura de teclado y comportamiento cuando hace uso de nuestros servicios de banca electrónica) y datos de ubicación.

Adicionalmente, al acceder a los servicios de banca electrónica ofrecidos por Citibanamex y/o Tarjetas Banamex a través de dispositivos tecnológicos que puedan ejecutar estos servicios (el “Dispositivo de Acceso”), a través de nuestras aplicaciones móviles (la “Aplicación”) o mediante sitios web (los “Sitios”), ambos ofrecidos por Citibanamex se podrá recabar información técnica del Dispositivo de Acceso, tales como el sistema operativo, hardware, software, atributos, operaciones, identificadores, señales, configuración, red y conexiones, IP, cookies, aplicativos, Geolocalización, así como datos de navegación, datos de uso y consumo de servicios de internet, e información relacionada con el Dispositivo de Acceso y el uso de la Aplicación y los Sitios.

Para cumplir con regulaciones e implementar medidas de seguridad durante la sesión de banca electrónica en su Dispositivo de Acceso, Citibanamex y/o Tarjetas Banamex recopilaremos y usaremos información que identifica la ubicación geográfica del Dispositivo de Acceso. Esto, mediante la extracción de coordenadas de latitud y longitud, en caso de que el Dispositivo de Acceso tenga la capacidad de calcularlas, o a través de un procedimiento de emparejamiento de IP, al utilizar la IP del Dispositivo de Acceso, o mediante cualquier procedimiento tecnológico (indistintamente según el proceso utilizado, la “Geolocalización”). En caso de que no esté de acuerdo en que se recabe la Geolocalización de su dispositivo, deberá abstenerse de ingresar a la banca electrónica.

Adicionalmente, utilizaremos la Geolocalización para realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial de otros productos bancarios o financieros propios o de cualquiera de nuestras afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Grupo Financiero Citibanamex o de terceros, así como para remitirle promociones de otros bienes o servicios relacionados con los citados productos bancarios o financieros; en caso de que no esté de acuerdo podrá manifestar su negativa a través del procedimiento aplicable al ejercicio de los Derechos ARCO y revocación del consentimiento establecido en el presente aviso de privacidad.

Hacemos de su conocimiento que, al usar la Aplicación y los Sitios, Citibanamex y/o Tarjetas Banamex podremos hacer uso de Cookies (archivo de datos), SDKs (Kit de Desarrollo de Software), Web Beacons (imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico) y otras tecnologías que nos permitirán recabar información relacionada al uso de su Dispositivo de Acceso de manera automática y simultánea para llevar a cabo las finalidades informadas en el presente Aviso. En caso de que quiera deshabilitarlos, favor de buscar la opción para deshabilitarlos en su navegador.

Algunas cookies y SDKs son necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios de banca electrónica, por lo que no pueden ser deshabilitadas. También podremos utilizar cookies y SDKs en su Dispositivo de Acceso para recordar sus preferencias y personalizar su experiencia y los servicios brindados, a su vez, podremos utilizar cookies y SDKs propias y de terceros para analizar el desempeño e identificar la forma en la que utiliza los servicios de banca electrónica en su Dispositivo de Acceso, mostrarle publicidad, ofertas y promociones que consideremos relevantes para usted a través de la Aplicación o los Sitios, indistintamente.

A través de su navegador de internet, usted también puede ver las cookies que están en su dispositivo, y borrarlas según crea conveniente.

Adicionalmente, Citibanamex y/o Tarjetas Banamex podremos recabar datos y respuestas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de los productos y servicios ofrecidos, tanto de forma anónima como personalizada para generar análisis predictivos y estadísticos sobre el uso de nuestros servicios.

Citibanamex y/o Tarjetas Banamex podremos realizar las investigaciones y acciones que consideren necesarias, a efecto de comprobar directamente, o a través de terceros contratados para ello, dependencias u autoridades, la veracidad de los datos que nos fueron proporcionados y actualizarlos.

Citibanamex y/o Tarjetas Banamex podremos tratar información de terceras personas (en su calidad de beneficiarios, referencias, representantes, apoderados, firmantes u otros participantes de algún producto o servicio) que nos sean proporcionados por usted. Antes de proporcionarnos dicha información, usted tiene la obligación de poner a disposición de dichos terceros el presente aviso de privacidad y obtener su consentimiento para que Citibanamex y/o Tarjetas Banamex podamos tratar sus datos personales para las finalidades aquí informadas. El que usted nos proporcione a Citibanamex y/o Tarjetas Banamex datos personales de un tercero implica que usted ha cumplido con lo anterior, quedando obligado a sacar en paz y responder de cualquier reclamación, queja o procedimiento impuesto a Citibanamex y/o Tarjetas Banamex.

VII. Finalidades del tratamiento de sus datos personales: 

Clientes, representantes y usuarios:

a) Citibanamex y Tarjetas Banamex trataremos sus datos conforme a las siguientes finalidades primarias:

● Identificarle como cliente de nuestros productos y/o servicios.

● Analizar su perfil con el propósito de determinar si usted es apto para adquirir determinados productos y servicios.

● Llevar a cabo análisis de riesgo y viabilidad de crédito.

● Acreditar, validar y verificar su identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas internas. Lo anterior incluye, en los casos de contratación presencial oremota de operaciones activas, pasivas o de servicios, así como solicitud de medios de pago y operaciones de retiros de efectivo y de transferencias de recursos, la verificación de los datos contenidos en su credencial para votar o pasaporte y datos biométricos (similitud de huellas dactilares y características del rostro), ante los registros del Instituto Nacional Electoral o la Secretaría de Relaciones Exteriores, según sea el caso, en cumplimiento a diversas disposiciones legales vigentes o bien, como medida de seguridad, tratándose de operaciones y servicios post venta, tales como mantenimientos a cuentas, reimpresión de estados de cuenta, consulta de saldos, asignación y modificación de números de identificación personal y solicitud y entrega de dispositivos generadores de contraseñas.

● Realizar las investigaciones y acciones necesarias, a efecto de comprobar directamente o a través de terceros contratados para ello, dependencias, organismos autónomos o autoridades tanto federales como locales, la veracidad y autenticidad de los datos e información proporcionados, lo cual incluye validar y verificar la autenticidad de la información de usted, sus beneficiarios, referencias, obligados solidarios, avales o fiadores, cotitulares y/o tarjetahabientes adicionales, según resulte aplicable mediante el uso de distintos medios lícitos disponibles incluyendo la consulta de portales pertenecientes a dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y/o Estatal públicamente disponibles.

● Realizar las investigaciones y acciones necesarias, directamente o a través de terceros contratados para ello, ante dependencias, organismos autónomos o autoridades tanto federales como locales o terceros que tengan acceso legítimo a su información, a efecto de comprobar sus ingresos y realizar consultas de su historial crediticio.

● Realizar consultas y actividades de comprobación de información ante sociedades de información crediticia a fin de conocer su capacidad de pago, historial crediticio, ingresos e información análoga.

● Contactarle a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, así como con visitas domiciliarias para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted.

● Para integrar y/o actualizar expedientes, bases de datos y sistemas necesarios a través de los datos personales por usted proporcionados directamente u obtenidos de medios públicos, dependencias, organismos autónomos o autoridades tanto federales como locales o terceros que tengan acceso legítimo a su información.

● Realizar actividades de facturación y procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados, relacionados con el uso de nuestros productos y servicios, así como de aquellos bienes y servicios proporcionados por terceros.

● Procesamiento de solicitudes de información, dudas, aclaraciones, sugerencias, quejas y seguimiento a las mismas. Asimismo, llevar un histórico de sus servicios.

● Elaborar análisis y estudios relacionados con su comportamiento de consumo, así como investigaciones y monitoreos periódicos sobre su comportamiento crediticio, incluyendo proporcionar información a las sociedades de información crediticia correspondientes.

● Realizar reportes, monitoreos, predicciones y análisis en relación con el uso, experiencia y calidad de los servicios.

● Atender y dar seguimiento a investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los productos y servicios que ofrecemos.

● Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de nuestros servicios o cualquier otra normativa sectorial que resulte de aplicación.

● Implementación de mecanismos de control para la detección y prevención de eventos y poder así identificar y detener posibles conductas ilícitas en nuestras aplicaciones y en aquella infraestructura tecnológica utilizada para la prestación de nuestros servicios, en cumplimiento a la normatividad aplicable.

● Generar reportes de carácter interno y/o requeridos de conformidad con nuestros lineamientos y procedimientos internos.

● Procesar su registro, suscripción, incorporación a sistemas de puntuación, programas de lealtad, y de beneficios, así como gestionar los beneficios a los que usted sea acreedor.

● Gestionar la entrega de premios a los que usted sea acreedor.

● Permitirle el acceso a cualquiera de los inmuebles en los que se encuentren ubicadas nuestras oficinas y/o sucursales.

● Para dar cumplimiento a disposiciones de conocimiento del cliente, incluyendo cotitulares y/o tarjetahabientes adicionales, y prevención de lavado de dinero, ya sea para Citibanamex o para sus filiales o subsidiarias que formen parte del mismo grupo Financiero, conforme lo prevé la legislación respectiva.

● Para el intercambio de información sobre las transferencias de fondos nacionales en moneda extranjera, así como de transferencias de fondos internacionales que envíen o reciban las instituciones de crédito, en cumplimiento de las Disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito, conforme la regla 62a Quáter, fracción II, inciso a) de las mismas así como a los lineamientos generales, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 27 de diciembre de 2017, que resultarán aplicables a la plataforma tecnológica que opera el Banco de México.

● Para obtener y conservar la Geolocalización en tiempo real del dispositivo a través del cual haga uso de nuestros servicios para dar cumplimiento a obligaciones legales.

● Dar cumplimiento a obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted.

● Cumplir con regulaciones, políticas y medidas de seguridad física y protección civil, tales como sistemas de video vigilancia, acceso a instalaciones y áreas restringidas.

● Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable y atender requerimientos que formulen las autoridades competentes.

● Registrar y reconocer patrones de comportamiento y de escritura en el teclado cuando hace uso de nuestros servicios de banca electrónica para analizar y detectar posibles fraudes y/o suplantaciones de identidad.

● Para que pueda utilizar los servicios digitales que ponemos a su disposición para la prestación de nuestros servicios.

● Con motivo de su intervención en negociaciones, contratos, convenios y/o cualquier otro documento legal o actividad en el desempeño de su empleo y/o funciones de representación a favor o en nombre de algún cliente y/o tercero.

● Informarle de cambios en los productos contratados por Usted, mediante la realización de llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, entre otros.

● En Citibanamex y/o Tarjetas Banamex conservaremos, una vez terminada la relación contractual con usted, aquellos datos que por regulación puedan ser requeridos de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de la materia.

● b) En Citibanamex y/o Tarjetas Banamex también trataremos sus datos personales conforme a las siguientes finalidades secundarias, las cuales son independientes a las finalidades primarias, y no son necesarias para prestarle el servicio.

● Informarle del lanzamiento de nuevos productos o cambios en los ya existentes que no hayan sido todavía contratados por Usted, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de acuerdo con sus intereses, así como de otras entidades del mismo Grupo Financiero Citibanamex, mediante la realización de llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, entre otros.

● Generar perfiles para identificar productos y/o servicios propios que pudieren resultar de su interés.

● Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

● Ofrecerle, en su caso, otros productos bancarios o financieros propios o de cualquiera de nuestras afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Grupo Financiero Banamex o de terceros.

● Remitirle promociones de otros bienes o servicios relacionados con los citados productos bancarios o financieros

● Conservar los datos que nos hubiere proporcionado con el fin de contactarlo en seguimiento a las solicitudes iniciadas para contratación de nuestros productos y/o servicios de los cuales usted ha expresado interés;

● Invitarlo a participar y que pueda participar en promociones, campañas, concursos y demás actividades organizadas por nosotros o cualquiera de nuestras afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Grupo Financiero Banamex o de terceros y en caso de resultar acreedor a premios, beneficios, realizar su entrega; hacer de su conocimiento o invitarle a participar en nuestras actividades no lucrativas de compromiso social que tengan como objetivo promover el desarrollo de las personas, a través de proyectos educativos, sociales, ecológicos y culturales.

● Realizar análisis estadístico de generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo, y participar en encuestas, sorteos y promociones.

● Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés;

● Generar perfiles, identificar y analizar sus hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.

● Para fines de prospección comercial obtendremos y conservaremos la Geolocalización en tiempo real del dispositivo a través del cual haga uso de nuestros servicios.

Las presentes finalidades tienen como base de legitimación su consentimiento, lo que significa que usted en cualquier momento puede oponerse, o revocar su consentimiento para que sus Datos Personales sean tratados para cualquiera de las finalidades secundarias aquí señaladas. Asimismo, le informamos que en caso de que usted otorgue su consentimiento, las presentes finalidades subsistirán incluso cuando usted no mantenga una relación jurídica con Citibanamex y/o Tarjetas Banamex.

En caso de no estar de acuerdo con el uso y tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias señaladas en la presente sección, Usted puede optar por revocar su consentimiento siguiendo el procedimiento señalado en la sección IX del presente Aviso de Privacidad.

Prospectos de Clientes

a) En Citibanamex y Tarjetas Banamex trataremos sus datos personales conforme a las siguientes finalidades primarias que son necesarias para llevar a cabo la relación jurídica entre nosotros y Usted:

i) Enviar información por medios electrónicos relacionada con el proceso de contratación de cualesquiera productos ofrecidos por nosotros.

ii)Contactarlo vía telefónica para brindarle orientación sobre su trámite de manera remota o agendar una cita.

iii) Atender sus consultas a través de diversos medios de contacto relacionadas con su trámite.

iv) Enviarle a través de diversos medios de contacto información sobre el estatus de su trámite.

v) Obtener, realizar investigaciones, análisis y validación de datos relacionados a Usted directamente o a través de terceros contratados para ello, ante dependencias, organismos autónomos o autoridades tanto federales como locales o terceros que tenga acceso legítimo a su información.

vi) Como prospecto una vez que se concrete el trámite, daremos tratamiento a sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad para Clientes de Citibanamex y/o Tarjetas Banamex.

b)En Citibanamex y/o Tarjetas Banamex también trataremos sus datos personales conforme a las siguientes finalidades secundarias:

a. Generar perfiles y hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.

Si usted no desea que en Citibanamex y/o Tarjetas Banamex tratemos sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado deberá presentar su solicitud siguiendo el procedimiento señalado en la sección IX del presente Aviso de Privacidad en cualquier sucursal de Citibanamex, la cual la canalizará a nuestro departamento de datos personales para ser atendida.

VIII. Transferencia de datos personales:

En Citibanamex y/o Tarjetas Banamex podremos transferir sus datos personales sin requerir de su consentimiento a los siguientes terceros para las siguientes finalidades:

1) A las siguientes autoridades para dar cumplimiento a obligaciones legales, así como para cumplir con las finalidades primarias informadas en el presente Aviso de Privacidad: a) Comisión Nacional Bancaria y de Valores, b) Banco de México, c) las dependencias y entidades públicas federales, estatales o municipales; d) la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, e) el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, f) el Servicio de Administración Tributaria, g) Registro Nacional de Población (RENAPO), h) Instituto Nacional Electoral (INE), i) autoridades competentes y/o terceros en los casos legalmente previstos, j) Sociedades de Información Crediticia, Afianzadoras y Aseguradoras; k) las afiliadas, subsidiarias y entidades que forman parte del Grupo Financiero Citibanamex. Para dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables, así como para cumplir con las finalidades primarias informadas en el presente Aviso de Privacidad, l) en caso de ser aplicable, a aquellos terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos en su calidad de empleadores con el propósito de realizar actividades de dispersión de nómina.

2) Afiliadas, subsidiarias y entidades del Grupo Financiero Banamex, del cual son integrantes Citibanamex y Tarjetas Banamex que operan bajo los mismos procesos y políticas internas en materia de protección de datos personales, con fundamento en lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, para las siguientes finalidades:

2.a. Realizar acciones tendientes a la prevención de actividades ilícitas, incluyendo conductas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en cumplimiento a la legislación aplicable.

2.b. Contactarle para ofrecerle productos y/o servicios que pudieren ser de su interés o que sean complementarios a los productos y/o servicios que tiene contratados.

2.c. Facilitar procesos de contratación de otros productos y/o servicios que usted solicite ante otras entidades del mismo Grupo Financiero.

2.d. Determinar si usted es sujeto a adquirir alguno de los productos y/o servicios que ofrece cualquiera de las entidades del Grupo Financiero Citibanamex.

3) Cuando se requiera transferir su información para la salvaguarda de un interés público o para la procuración de justicia.

4) Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado en interés del titular, por el Responsable y un tercero o sea necesaria para la prestación de servicios médicos o de asistencia sanitaria.

5) Cuando la transferencia se prevea dentro de leyes o tratados de las que México sea parte o le sean aplicables al Responsable.

6) Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

7) Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el titular.

IX. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento:

Usted o su representante debidamente acreditado, cuando proceda, podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (A.R.C.O.) y Revocación del consentimiento que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares prevé, mediante el formato que le proporcionemos para tales efectos, el cual deberá estar acompañado de los documentos que acrediten la identidad del titular de los datos personales (identificación oficial vigente con fotografía) o, en su caso, la representación legal del titular de los datos personales, en términos de la legislación común, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En el caso de solicitudes de Rectificación se deberán indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente la petición. La solicitud y los documentos antes mencionados se deberán presentar en cualquier sucursal de Citibanamex, la cual canalizará la solicitud a nuestro departamento de datos personales para ser atendida. El departamento dará trámite a su solicitud para el ejercicio de los derechos A.R.C.O. y de revocación del consentimiento en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su recepción. Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de los derechos A.R.C.O. y de revocación del consentimiento no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho. Si resulta procedente su solicitud, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrían ser ampliados una sola vez por un periodo igual, si así lo justifican las circunstancias. En caso de que la información proporcionada por Usted para estos efectos sea insuficiente o errónea, o bien no se acompañen los documentos necesarios, le requeriremos por única vez, dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, precise la información o documentación faltante. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender dicho requerimiento.

Usted podrá obtener el formato para ejercer sus derechos A.R.C.O. o para revocar su consentimiento al presente aviso dando o bien a través de cualquiera de las sucursales de Citibanamex.

La respuesta a las solicitudes de derechos A.R.C.O. y de Revocación de Consentimiento que cumplan por completo con los requisitos antes mencionados, le serán notificadas a Usted o a su representante únicamente vía correo electrónico desde la dirección de nuestro departamento de datos personales; por lo anterior, es indispensable que nos proporcione un correo electrónico para que la solicitud sea atendida, de lo contrario, su solicitud se tendrá por no presentada dejando a salvo su derecho para presentar una nueva solicitud.

Por cuestiones de seguridad, no se atenderán solicitudes de ejercicio de derechos A.R.C.O. y revocación de consentimiento que sean enviadas al correo electrónico antes mencionado, ya que a través de dicho medio es imposible acreditar la personalidad del titular de los datos personales y/o su representante.

Así también, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (), dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta o a partir de que concluya el plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.

X. Opciones y medios adicionales para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

En caso de que quiera limitar el uso o divulgación de sus datos personales podrá hacerlo a través del procedimiento señalado en el presente Aviso de Privacidad en la sección IX, o bien, mediante la inscripción en Registro Público de Usuarios (REUS) o cualesquiera otro que sea implementado por las autoridades mexicanas.

XI. Modificaciones al aviso de privacidad:

El presente aviso de privacidad puede sufrir cambios o actualizaciones derivadas de modificaciones o adiciones a la Legislación de Datos Personales, por necesidades propias, por los servicios o sus modificaciones, que ofrecemos, en cumplimiento a nuestras prácticas de privacidad de datos, cambios en nuestro modelo de negocio, cambios materiales en la recolección de información, requerimientos de transferencias de información a diferentes gestores o países o por otras causas. Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será informada a través de cualquiera de los siguientes medios: Un comunicado por escrito enviado a su domicilio o entregado un mensaje contenido en su estado de cuenta; un correo electrónico o mensaje a su teléfono móvil; a través de www.banamex.com, o cualquier otro medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con nosotros o bien, a través de mensajes publicados en los periódicos de amplia circulación nacional. Asimismo, en caso de ser requerido por la legislación aplicable, se obtendrá nuevamente su consentimiento.

XII. Mecanismo para que el titular acepte o no la transferencia de sus datos

Al no manifestar su negativa al presente Aviso de Privacidad, acepta las transferencias previstas en el mismo, a entidades pertenecientes al mismo grupo financiero del Responsable y/o a socios comerciales y/o a terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos, para el cumplimiento de estos y para que estos puedan: i) contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, ii) determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales y/o terceros ofrecen; iii) integrar bases de datos para que las entidades pertenecientes al mismo grupo financiero del Responsable puedan mejorar los servicios y productos ofrecidos, así como para fines de prospección comercial, facilitar contrataciones de productos y/o servicios, gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio. En caso de que quisiera manifestar su negativa para que llevemos a cabo las transferencias señaladas en el presente Aviso de Privacidad, favor de referirse al proceso indicado en la sección IX del presente.

Última modificación: 1 de julio de 2024.

Esta sección es independiente del Aviso de Privacidad requerido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si eres, o serás, residente del estado de California en Estados Unidos de América, tienes ciertos derechos sobre tu Información Personal bajo la ley denominada California Consumer Privacy Act (“CCPA”) a partir del 1ro de enero de 2020. Para mayor información de lo que esto significa, por favor da clic aquí . Para acceder a tus derechos otorgados a través de la ley CCPA, marca a este número en Estados Unidos +1 833-399-0014 o da clic aquí CCPA non-US Request para imprimir un formato y una vez completo, mándalo por correo.